Diseño de un manual de calidad basado en la norma ISO 9001 : 2015 en el Colegio Apostólico El Lirio de los Valles, León 2023

Abstract

La investigación fue desarrollada en el Colegio Apostólico Lirio de los Valles ubicado en la ciudad de León, Nicaragua, es un centro educativo con 26 años de experiencia académica y trayectoria exitosa que se dedica a la formación profesional proporcionando al estudiante un espacio de adquisición y aplicación de conocimiento y saberes; además, favorece el desarrollo de valores facilita la inserción en el ejercicio profesional. La norma ISO 9001:2015 es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administración de calidad que en un principio fueron asociados con la actividad industrial, pero cada vez son más los centros educativos que la implementan y certifican. El presente trabajo investigativo tuvo por objeto la realización de un manual de Calidad. La metodología aplicada se desarrolló utilizando la norma ISO 9001:2015, para el diagnóstico previo a elaborar el manual de calidad, revisión de la documentación y observación directa. El resultado obtenido en el diagnostico aplicado al Colegio Apostólico Lirio de los Valles refleja un mayor grado de cumplimiento en el acápite de Liderazgo y compromiso esto se debe a que el colegio tiene una orientación educativa definiendo los requisitos legales y/o reglamentos enfocando el servicio prestado en el Cliente y el de menor cumplimiento es el acápite No.7 Apoyo. Como resultado final se obtuvo el manual de Calidad que le permita al colegio alcanzar la excelencia y la mejora continua como una estrategia de competitividad en el sector educativo