Propuesta de manual organizacional para la agencia de viajes M&S Travel, ubicada en el municipio de León, durante el periodo julio-noviembre del año 2019

Abstract

RESUMEN La presente tesis pretende elaborar una Propuesta de Manual Organizacional para la Agencia de Viajes M&S Travel, ubicada en el municipio de León, durante el periodo Julio Noviembre del año 2019, donde primero se diagnosticó la situación actual de esta empresa mediante el análisis FODA; luego, se determinó la Gestión Organizacional que se aplicaba y, por último, se diseñó una propuesta de Manual Organizacional para la empresa. La investigación se basa en la metodología (Sampieri, Collado & Baptista, 2014), donde se determinaron las técnicas, procedimientos y métodos de carácter científico que sirvieron de guía para realizar esta investigación. Para la recopilación de información, se utilizó la entrevista realizada al propietario de la empresa Máximo Lindo y la encuesta a los colaboradores de M&S Travel; la muestra se seleccionó a través del método del Censo poblacional, que comprende el conteo completo de los elementos de una población u objetivos en estudio. Se utilizó está técnica, debido a que la población es relativamente pequeña como lo reflejan los 12 colaboradores de las dos sucursales de la Agencia de Viajes M&S Travel, ubicadas en el municipio de León. Al final, se diseñó la propuesta de Manual Organizacional que incluye los datos generales de la empresa como misión, visión, filosofía empresarial, servicios, políticas, objetivos, organigrama y la descripción y análisis de puestos