Propuesta de manual administrativo para el manejo adecuado de las pequeñas y medianas empresas del sector servicio en el municipio de Chinandega, octubre 2019

Abstract

En la actualidad, Nicaragua es un país con una alta tasa de nacimiento de empresas, con la misma facilidad con la que se forman, la mayoría de estas empresas no logran la estabilidad, debido a que poseen una serie de debilidades o limitaciones que les obstaculizan la inserción. Es por esto que se consideró realizar una propuesta de manual administrativo para el manejo adecuado de las pequeñas y medianas empresas, permitiendo sustentar la dirección y control interno dentro de estas entidades; de tal manera que este proyecto apunta a la determinación de una guía de procedimientos administrativos mediante la investigación, la observación de los distintos elementos presentes en las operaciones de las pequeñas y medianas empresas, así como la determinación de proceso, estructuras, políticas y principios administrativos; se consultó literatura para el entendimiento de la estructuración de los manuales y así finalmente proponer una guía de manual. Con este trabajo pretendemos reforzar las bases administrativas aplicadas por organizaciones PYMES, para ser usadas en pro del desarrollo empresarial ya que estos podrán tener una mejora continua en su manejo interno; se adoptó por un modelo de investigación descriptiva, de corte transversal, probabilístico. Los resultados fueron: en el diagnóstico el 72% de los encuestados aseguran que no existen manuales o documentos con información general, el 53% confirmo que desconocen la visión de la empresa y el 51% la misión, el 80% de los colaboradores atestiguo carecer de conocimiento del organigrama de la empresa el 58% exteriorizó que la entidad cuenta con personal suficiente para realización de funciones, el 51% de los colaboradores manifestó el incumplimiento de las funciones del puesto de contratación, 59% mencionó carecer de conocimiento de las políticas de la empresa, el 67% declaró conocer las reglas de la empresa, el 51% alego que la empresa no posee un manejo adecuado; se lograron determinar los componentes fundamentales de un manual administrativo a través de una revisión de literatura sistemática; se logró elaborar una propuesta de manual donde se integró la gestión organizacional, puestos y funciones, normas y procedimientos